Privacy & Cookie Policy
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1. Introducción
En The Singular Hotels reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes, visitantes del sitio web, suscriptores y personas que se comunican con nuestros equipos.
Esta Política de Privacidad y Cookies explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, conservamos y protegemos la información personal, así como los derechos de sus titulares.
La política comprende las interacciones realizadas a través de thesingular.com y el tratamiento de información relacionado con las reservas, estadías y servicios de The Singular Santiago y The Singular Patagonia.
Los datos personales se tratarán conforme a la legislación chilena vigente y a las demás normas aplicables.
2. Entidades relacionadas y responsables del tratamiento
Las sociedades relacionadas con la administración y operación de The Singular Hotels incluyen:
NCH Hoteles S.A.
RUT: 76.019.498-0
Dirección: Merced 294, Santiago, Chile.
Los Leños S.A. — The Singular Santiago
RUT: 76.746.250-6
Dirección: Merced 294, Santiago, Chile.
Puerto Bories S.A. — The Singular Patagonia
RUT: 76.048.598-5
Dirección: Km 5,5 Norte s/n, Puerto Bories, Natales, Chile.
La responsabilidad por el tratamiento de datos personales dependerá de la entidad que determine las finalidades y los medios de cada actividad de tratamiento, de acuerdo con los servicios prestados y la legislación aplicable.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, The Singular Hotels dispone del siguiente canal centralizado:
3. Información personal que recopilamos
The Singular Hotels puede recopilar información personal proporcionada directamente por los usuarios o recibida a través de los canales y plataformas utilizados para prestar sus servicios.
Esta información puede incluir:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país o región, dirección y otros antecedentes proporcionados voluntariamente.
Información sobre reservas y estadías: fechas de llegada y salida, número de huéspedes, categoría de habitación, programa contratado, servicios solicitados y preferencias relacionadas con la estadía.
Información de facturación y pagos: datos necesarios para gestionar transacciones, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones contractuales y legales, a través de los sistemas correspondientes
Consultas y comunicaciones: información proporcionada mediante formularios, correos electrónicos, solicitudes de eventos y otros canales de contacto.
Suscripciones y preferencias comerciales: datos entregados voluntariamente para recibir newsletters, novedades, contenidos editoriales y comunicaciones comerciales.
Información de navegación: datos técnicos que pueden incluir dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones con el sitio, cuando sean recopilados por los servicios tecnológicos utilizados.
Información relacionada con servicios hoteleros: antecedentes necesarios para gestionar solicitudes especiales, experiencias, excursiones, traslados y otros servicios durante la estadía.
Cuando sea necesario tratar información sensible, se aplicarán los fundamentos jurídicos y medidas de protección correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
- Responder consultas y solicitudes.
- Gestionar reservas, estadías y servicios contratados.
- Coordinar experiencias, excursiones, traslados, eventos y requerimientos especiales.
- Mantener comunicaciones operativas relacionadas con reservas y servicios.
- Enviar comunicaciones comerciales y newsletters a quienes hayan autorizado recibirlas, cuando corresponda.
- Atender solicitudes de huéspedes y mejorar la calidad de los servicios.
- Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web, cuando corresponda.
- Proteger la seguridad de huéspedes, colaboradores, instalaciones y sistemas.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica que corresponda a cada finalidad, incluyendo, según el caso, el consentimiento, la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Formularios de contacto y solicitudes
El sitio web dispone de formularios para recibir consultas, solicitudes de información y comunicaciones dirigidas a nuestros equipos.
Los formularios generales pueden solicitar:
- Tipo de consulta.
- Hotel seleccionado.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono opcional.
- País o región.
- Mensaje.
Cuando el usuario selecciona The Singular Patagonia, la información se dirige a:
Cuando selecciona The Singular Santiago, la información se dirige a:
El sitio utiliza servicios externos de envío de correos electrónicos, incluyendo Brevo, para transmitir estos mensajes a los buzones correspondientes.
De acuerdo con la configuración técnica prevista, las respuestas de los formularios no se almacenan como registros permanentes en la base de datos de WordPress. Sin embargo, la información se procesa mediante servicios externos y puede conservarse en los buzones corporativos y registros técnicos de los proveedores utilizados.
La información recopilada se utilizará para gestionar y responder las solicitudes recibidas.
6. Newsletter y comunicaciones comerciales
Los usuarios pueden suscribirse voluntariamente para recibir noticias, contenidos de The Singular Journal, información sobre experiencias, programas de estadía y otras comunicaciones de The Singular Hotels.
La suscripción puede realizarse mediante formularios específicos o mediante una opción independiente incluida en determinados formularios de contacto.
Cuando el usuario autoriza estas comunicaciones, sus datos pueden incorporarse a listas de distribución administradas mediante Brevo.
La suscripción comercial es independiente del envío de consultas generales y no constituye un requisito para contactar al hotel o solicitar información.
Cada comunicación comercial incluirá un mecanismo para cancelar la suscripción. Los usuarios también podrán solicitar su exclusión escribiendo a:
Las herramientas de medición de campañas se utilizarán de acuerdo con las configuraciones y autorizaciones aplicables.
7. Reservas y plataformas externas
El sitio web permite consultar disponibilidad e iniciar reservas mediante un motor externo operado a través de SynXis.
Para realizar una búsqueda, el sitio puede transmitir parámetros como la propiedad seleccionada, fechas de llegada y salida, cantidad de habitaciones, número de adultos, idioma y categoría de habitación.
Estos datos permiten presentar las alternativas correspondientes dentro del motor de reservas.
Cuando el usuario accede a la plataforma externa y proporciona información personal para completar una reserva, se aplican las políticas y condiciones correspondientes al proceso de contratación.
La gestión de reservas puede involucrar a las sociedades operadoras, proveedores tecnológicos e intermediarios autorizados que participen en la prestación del servicio.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares asociadas con su funcionamiento, seguridad, visualización de contenidos externos, análisis de navegación y actividades de marketing digital.
Según su finalidad, estas tecnologías pueden incluir:
Cookies necesarias: relacionadas con funciones esenciales, operación y seguridad del sitio.
Cookies funcionales: utilizadas por determinadas funcionalidades o servicios incorporados al sitio.
Cookies de análisis: destinadas a comprender el uso del sitio y evaluar su rendimiento.
Cookies de marketing: utilizadas, cuando corresponda, para medir campañas publicitarias y otras actividades de comunicación digital.
El sitio puede incorporar servicios de terceros, entre ellos videos alojados en Vimeo y mapas proporcionados mediante Mapbox. Estos servicios pueden utilizar cookies u otras tecnologías y procesar información técnica de los visitantes.
También pueden utilizarse herramientas de analítica y publicidad digital, de acuerdo con las integraciones efectivamente habilitadas.
Los usuarios pueden gestionar determinadas cookies a través de la configuración de su navegador. El bloqueo de algunas tecnologías puede afectar el funcionamiento de ciertas características del sitio.
Las tecnologías que requieran consentimiento deberán gestionarse de acuerdo con las opciones y controles de privacidad efectivamente implementados.
9. Proveedores y transferencias internacionales
The Singular Hotels utiliza proveedores externos para apoyar la operación de sus servicios y plataformas digitales.
Entre ellos se encuentran:
Brevo: servicio utilizado para el envío de correos electrónicos y la administración de suscripciones y comunicaciones comerciales.
SynXis: plataforma externa de consulta de disponibilidad y reservas.
Vimeo: plataforma utilizada para alojar y reproducir videos integrados en el sitio.
Mapbox: servicio utilizado para funcionalidades de mapas.
Otros proveedores tecnológicos pueden intervenir en el alojamiento, seguridad, analítica y funcionamiento de la plataforma.
Algunos proveedores pueden procesar o almacenar datos fuera de Chile.
Según la información disponible, Brevo utiliza infraestructura de procesamiento y almacenamiento en la Unión Europea. Los servicios relacionados con reservas pueden involucrar tratamiento de información en otros países, incluidos Estados Unidos.
Las transferencias internacionales de datos personales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y las medidas de protección que correspondan.
10. Conservación de datos
La información personal se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, atender solicitudes, gestionar servicios y cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
Los plazos pueden variar según el tipo de información, servicio contratado, plataforma utilizada y requisitos legales aplicables.
Cuando corresponda, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a los procedimientos y obligaciones vigentes.
11. Seguridad de la información
The Singular Hotels aplica medidas técnicas y organizacionales destinadas a proteger la información personal y reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El sitio web contempla mecanismos de seguridad, protección de accesos administrativos, autenticación y registro de actividad.
Los servicios externos utilizados para el tratamiento de información personal pueden disponer de medidas y procedimientos de seguridad propios.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos, por lo que estas medidas se mantienen sujetas a revisión y mejora.
12. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo acceso, rectificación, eliminación, oposición y otros derechos que correspondan.
Para realizar consultas, solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o ejercer sus derechos, pueden escribir a:
The Singular Hotels podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos personales.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.
13. Información de menores de edad
The Singular Hotels recibe familias con niños, de acuerdo con las políticas de alojamiento de cada propiedad.
Cuando resulte necesario recopilar información de menores para gestionar reservas, estadías o servicios, su tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable y las autorizaciones que correspondan.
Los menores de edad no deben proporcionar información personal a través del sitio sin la intervención o autorización de sus representantes legales cuando esta sea necesaria.
14. Enlaces y servicios externos
El sitio puede contener enlaces hacia motores de reservas, redes sociales, plataformas audiovisuales y otros servicios externos.
Estos servicios pueden estar sujetos a políticas de privacidad y condiciones diferentes de las de The Singular Hotels.
Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal en plataformas de terceros.
15. Actualizaciones de la política
The Singular Hotels podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, prácticas de tratamiento o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando corresponda, los cambios serán comunicados y se solicitarán las autorizaciones necesarias.
16. Legislación aplicable e idioma
Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables sobre protección y tratamiento de datos personales.
En caso de discrepancias entre las versiones en español e inglés, prevalecerá la versión en español, en la medida permitida por la legislación aplicable.