Términos y Condiciones
Última actualización:
1. Información general
The Singular Hotels es una colección hotelera integrada por The Singular Santiago, ubicado en el barrio Lastarria de Santiago de Chile, y The Singular Patagonia, ubicado en Puerto Bories, en la Patagonia chilena.
Las sociedades relacionadas con la administración y operación de The Singular Hotels incluyen:
NCH Hoteles S.A.
RUT: 76.019.498-0
Dirección: Merced 294, Santiago, Chile.
Los Leños S.A. — The Singular Santiago
RUT: 76.746.250-6
Dirección: Merced 294, Santiago, Chile.
Puerto Bories S.A. — The Singular Patagonia
RUT: 76.048.598-5
Dirección: Km 5,5 Norte s/n, Puerto Bories, Natales, Chile.
El presente sitio web, thesingular.com, proporciona información sobre las propiedades, sus programas de estadía, servicios, experiencias y ofertas, y permite acceder a plataformas de reservas y canales de contacto.
El uso del sitio está sujeto a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
2. Uso del sitio web
Los contenidos del sitio tienen fines informativos y comerciales relacionados con las actividades y servicios de The Singular Hotels.
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan comprometer su funcionamiento, disponibilidad, integridad o seguridad.
The Singular Hotels procura mantener la información publicada actualizada y precisa. Sin embargo, los servicios, horarios, programas, tarifas y contenidos pueden modificarse.
Las condiciones específicas de cada servicio deberán revisarse antes de su contratación.
3. Reservas y disponibilidad
The Singular Hotels permite consultar disponibilidad e iniciar reservas en línea mediante un motor de reservas externo operado a través de SynXis.
Al seleccionar fechas, habitaciones, cantidad de huéspedes u otras preferencias, el usuario es dirigido a la plataforma correspondiente, donde podrá consultar tarifas, disponibilidad y condiciones de contratación.
La disponibilidad y las tarifas pueden variar según la propiedad, temporada, fechas, categoría de habitación, programa de estadía y condiciones aplicables.
Una consulta de disponibilidad o el envío de una solicitud no constituye una reserva confirmada.
La reserva se entenderá confirmada una vez completado el proceso de contratación correspondiente y emitida la confirmación respectiva.
Para asistencia directa:
The Singular Patagonia: [email protected]
The Singular Santiago: [email protected]
4. Tarifas, impuestos y pagos
Las tarifas pueden expresarse en pesos chilenos (CLP), dólares estadounidenses (USD) u otras monedas indicadas expresamente en la oferta correspondiente.
Los precios, impuestos, eventuales exenciones tributarias, depósitos, garantías, prepagos y condiciones de pago serán informados en el programa, tarifa o proceso de reserva aplicable.
Los beneficios tributarios que pudieran corresponder a huéspedes extranjeros estarán sujetos al cumplimiento de los requisitos establecidos por la legislación chilena.
Antes de confirmar una reserva, el huésped deberá revisar el precio total, los servicios incluidos y las condiciones de pago.
5. Modificaciones, cancelaciones y no presentación
Las condiciones de modificación, cancelación, prepago y no presentación pueden variar según la propiedad, temporada, tarifa, programa de estadía y modalidad de reserva.
Las condiciones específicas se informarán durante el proceso de contratación y formarán parte de la reserva confirmada.
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán gestionarse mediante el canal correspondiente a la reserva efectuada.
Las condiciones contractuales se aplicarán respetando la legislación vigente y los derechos que correspondan al consumidor.
6. Programas de estadía y servicios adicionales
The Singular Hotels ofrece programas y servicios que pueden incluir alojamiento, gastronomía, bienestar, excursiones, traslados y otras experiencias, según la propiedad y la modalidad contratada.
Cada programa o servicio establece sus propias inclusiones, condiciones, restricciones y eventuales cargos adicionales.
Las excursiones y determinadas actividades pueden estar sujetas a condiciones climáticas, operacionales, de seguridad, disponibilidad o requerimientos de reserva previa.
La modificación de una actividad por razones meteorológicas, de seguridad u operacionales será gestionada conforme a las condiciones del servicio contratado y la legislación aplicable.
Los servicios adicionales no incluidos en una reserva podrán tener costos independientes, que serán informados antes de su contratación.
7. Políticas de alojamiento
Cada propiedad mantiene condiciones específicas relacionadas con horarios de check-in y check-out, alojamiento de menores de edad, disponibilidad de camas adicionales, animales de asistencia, espacios libres de humo y utilización de instalaciones.
Estas condiciones pueden variar según el hotel, la categoría de habitación, el programa contratado y los servicios solicitados.
Los huéspedes deberán revisar las políticas aplicables a su reserva y respetar las normas de seguridad y convivencia de cada establecimiento.
8. Servicios y plataformas de terceros
El sitio web puede incorporar enlaces o accesos a plataformas externas relacionadas con reservas, servicios, contenidos audiovisuales y otras funcionalidades.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
El uso de plataformas externas no limita las obligaciones y responsabilidades que correspondan a The Singular Hotels conforme a la legislación aplicable.
9. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin la autorización del titular de los derechos, salvo en los casos autorizados por la legislación aplicable.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de información personal relacionada con el uso del sitio web, consultas, reservas y servicios se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Cookies.
Para consultas o solicitudes relacionadas con protección de datos personales, el canal de contacto es:
11. Actualizaciones
The Singular Hotels podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, plataformas, funcionamiento del sitio o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de reservas confirmadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
12. Legislación aplicable y contacto
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables.
Para consultas generales:
The Singular Patagonia: [email protected]
The Singular Santiago: [email protected]
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales:
En caso de discrepancias entre las versiones en español e inglés, prevalecerá la versión en español, en la medida permitida por la legislación aplicable.